Staff Blog

Những rào cản lúc giao tiếp và chăm sóc người dùng

Bạn đã từng gặp rắc rối hay những tình huống khó xử khi giao thiệp với khách hàng qua điện thoại chưa ?
Trong cuộc sống, không có điều gì là suôn sẻ cả. Tất cả đều có các rào cản nhất quyết, đặt biệt là các rào cản trong giao tiếp. Và tôi tin chắc rằng công tác săn sóc khách hàng qua điện thoại Anh chị cũng đang gặp phải các rào cản nhất quyết. Để trở thành người có khả năng ăn kể,giao tiếp,ứng xử rẻ ngoài việc thạo các phương pháp thì việc nắm rõ những rào cản thường gặp trong giao du qua điện thoại cũng đóng vai trò rất quan yếu. Và sau đây, sẽ là 5 rào cản to nhất của kỹ năng giao thiệp cần phải khắc phục.

cảm xúc – Rào cản to nhất
Khó kiểm soát cảm xúc của bản thân
xúc cảm là yếu tố chi phối hành động rất cao. Bởi vậy, bạn tuyệt đối không nên đưa ra 1 hành động, quyết định hay lời đề cập nào lúc đang hot giận trong khi giao thiệp với khách hàng. Khi ấy, bản thân bạn rất nhạy cảm, mọi quyết định, lời kể đều thiếu suy nghĩ, có thể gây tổn thương cho người mua và ảnh hưởng xấu tới đơn vị bạn.

Khó nắm bắt xúc cảm của quý khách
Vì giao du qua điện thoại nên rất khó để nắm bắt được cảm xúc cũng như tâm lý của người mua mà ta đang chăm nom. Vì vậy, bạn cần phải chú ý lắng tai để thấu hiểu những trở ngại mà khách hàng mong muốn được khắc phục.

làm gì để điều hành xúc cảm trong giao thiệp
Bạn nên học cách điều hành cảm xúc của mình, không nên để nó lấn lướt lý trí quá phổ biến. Khách hàng của chúng ta sẽ dựa vào cảm xúc của bạn mà quyết định có nên tiếp tục và duy trì cuộc gọi của bạn hay không.

https://vnptschool.vn/5-rao-can-can-khac-phuc-trong-ky-nang-giao-tiep/